Опубликован обзор методологий оценки качества государственных услуг

Целью обзора BIPART методологий оценки качества государственных услуг является определение подходящей методологии оценки качества госуслуг в Беларуси с учетом социально-политического контекста последних лет. Описание существующих методологий оценки качества госуслуг и их анализ составляет основную часть данной работы, в которой государственные услуги рассматриваются как любые услуги, оказываемые населению государственными учреждениями.

После жесткого подавления массовых протестов в Беларуси, последовавших за президентскими выборами 2020 года, и на фоне продолжающихся репрессий, изменился нарратив о взаимодействии общества и государства. Речь идет если не о полном разрыве социального контракта, то о его сокращении до формы, где насилие и/или его отсутствие определяет взаимоотношение общества и власти здесь и сейчас. В данной ситуации беларусское государство ничего больше не может предложить обществу в обмен на его лояльность.

Такой взгляд представляется несколько ограниченным, поскольку государство продолжает предоставлять населению целый ряд услуг. Однако, с учетом репрессий и экономической ситуации, условия предоставления этих услуг постоянно меняются, и чаще всего в сторону ухудшения. Таким образом, актуальная оценка взаимодействия населения с госучреждениями (в широком смысле) является приоритетной для понимания того, в какую сторону изменяется система оказания госуслуг.

Полный текст исследования – в нашей библиотеке.